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公司新聞

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)

通過排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)管理客戶端，實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)體現(xiàn)具體責(zé)任人，進(jìn)行有效處理，有理有據(jù)。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，接下來威視愛普為大家來解答一下。
通過系統(tǒng)對(duì)整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)跟蹤，遇到障礙及時(shí)調(diào)配資源支援，保證大廳正常運(yùn)行秩序。對(duì)各企業(yè)辦事人員發(fā)生的問題處理結(jié)果進(jìn)行分析，有效部署組織可用資源。
通過排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取票號(hào)融入到事項(xiàng)編號(hào)，可實(shí)時(shí)跟蹤行政服務(wù)大廳各項(xiàng)事項(xiàng)辦理進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量；
通過完整數(shù)據(jù)的采集，形成完整數(shù)據(jù)庫(kù)后，就可對(duì)窗口辦事人員各種情況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析了解，如滿意程度、滿意度趨勢(shì)、辦事效率、工作量統(tǒng)計(jì)等，以便領(lǐng)導(dǎo)快速做出決策分析。
通過優(yōu)先辦理預(yù)約號(hào)的方式，辦事群眾可通過網(wǎng)站、微信端進(jìn)行預(yù)約取票，減少群眾輪候時(shí)間，合理有效的分配窗口政務(wù)服務(wù)資源，降低服務(wù)大廳運(yùn)行壓力，優(yōu)化辦事效率，調(diào)高服務(wù)質(zhì)量。
排隊(duì)叫號(hào)
系統(tǒng)功能模塊組成 系統(tǒng)模塊 描述 排隊(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng) 對(duì)智能排隊(duì)系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置 第三方對(duì)接接口 預(yù)約排隊(duì)數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)(App、微信)、叫號(hào)狀態(tài)推送 觸摸取票系統(tǒng) 現(xiàn)場(chǎng)和預(yù)約取號(hào) 虛擬呼叫器 工作人員進(jìn)行呼叫辦理業(yè)務(wù) 中心屏顯示系統(tǒng) 在中心屏所有的當(dāng)前叫號(hào)的排隊(duì)信息 排隊(duì)機(jī)服務(wù)器 系統(tǒng)的核心，所有的叫號(hào)、顯示、排隊(duì)都由該系統(tǒng)來處理 預(yù)約叫號(hào)流程說明：
1 客戶在觸摸取票機(jī)上，選擇微信預(yù)約取票；
2 客戶查看APP或是微信公共號(hào)預(yù)約成功的預(yù)約號(hào)，輸入預(yù)約號(hào)確認(rèn)，打印預(yù)約票號(hào)；
3 窗口工作人員呼叫客人過來辦理業(yè)務(wù)；
4 同步更新在窗口顯示終端上顯示叫號(hào)信息、中心排隊(duì)信息終端上顯示叫號(hào)信息、液晶評(píng)價(jià)器顯示叫號(hào)信息；
5 客戶來到窗口辦理業(yè)務(wù)，工作人員辦理業(yè)務(wù)觸發(fā)窗口評(píng)價(jià)功能，客戶在液晶評(píng)價(jià)器上評(píng)價(jià)；